访问 www.marriott.com.cn/forgotPassword.mi 或在万豪旅享家手机 App 登录页面上，点击“忘记密码”；或在 iOS 版本中，向下滚动并点击“登录需要帮助”，然后点击“忘记密码”。

为什么我的账户会被“暂时冻结”？

⦁ 我们会对账户进行暂时冻结，以防止有风险的万豪旅享家账户遭受未经授权的访问。
⦁ 为了对可疑或可能不准确的活动进行账户调查，我们也可能会对账户进行暂时冻结。

我的账户被暂时冻结期间，还可以办理预订吗？

可以，账户暂时冻结期间，您仍可使用该账户预订付费住宿，同时保留所有尊贵会籍礼遇，但须致电联系我们。点击此处查找离您较近的服务中心电话号码。（账户处于“暂时冻结”状态时，您无法在我们的网站上登录您的账户。）

我的账户可以继续赚取万豪旅享家积分或航空里程吗（根据我的积分赚取偏好）？

可以，酒店和合作伙伴会继续将活动记入账户；里程兑换住宿将记入账户，但所赚取的里程，将在审查状态解除后，方可提交至航空公司。。

如果我的账户被暂时冻结，我还可以登录吗？

⦁ 不可以，会员将无法在线登录，也无法要求得到奖励。
⦁ 如有任何问题，请联系客户支持。

我的账户会冻结多久？

我们的防诈骗部门将尽快进行调查和审查，请耐心等待反馈。

如果您发现可疑的万豪旅享家账户活动，例如可疑的未授权个人资料更改、未完成的积分兑换，或者未受认可的活动，请立即通知我们。

部分账户安全优选实践包括：

1. 用复杂和/或组合式在线密码并定期更新。

2. 在不同的在线账户中使用不同的登录凭证，这样一旦某个账户遭遇信息泄露，将不会影响其他账户。

3. 定期更新关联电子邮箱账号密码，确保不会收到自动转发的未知信息。

4. 留意万豪旅享家账户动态变化通知邮件。

5. 经常检查万豪旅享家账户活动。

6. 立即向万豪汇报任何潜在可疑活动：

⦁ 联系美国和加拿大的万豪旅享家常客计划关怀专员：+(1) (800) 627-7468
⦁ 全球客户支持：www.marriott.com.cn/help/loyalty-customer-support.mi

在万豪旅享家手机 App 上，度假“账户”。您可以看到万豪旅享家积分余额和免费住宿奖励礼券

您也可以于万豪官网会员账户的“账户活动”页面 https://www.marriott.com.cn/loyalty/myAccount/activity.mi 上查看：您当前的万豪旅享家积分余额和免费住宿奖励礼券

访问 www.marriott.com.cn/lookUpMemberNumber.mi。输入需提供的信息，然后点击“提交”。您将立即收到一封带有会员编号的电子邮件。如果您的收件箱中没有该邮件，请查看垃圾邮件文件夹。如果您账户中的电子邮箱有误，请联系万豪旅享家会员支持。

请在登录账户后填写遗漏住宿申请表。

要了解遗漏的万豪旅享家活动积分，请直接联系酒店的会议协调员。

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